Điều Khoản Sử Dụng

Bằng việc sử dụng dịch vụ của Bánh Chè Sài Gòn, quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ bao gồm:

• Mua hàng tại cửa hàng trực tiếp

• Đặt hàng qua điện thoại

• Đặt hàng qua website và các kênh online

• Dịch vụ giao hàng tận nhà

• Dịch vụ cung cấp tiệc và sự kiện

Khi đặt hàng tại Bánh Chè Sài Gòn, quý khách cần tuân thủ các quy định sau:

Chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng trong các trường hợp: thông tin không chính xác, đơn hàng quá lớn vượt khả năng phục vụ, hoặc có dấu hiệu gian lận.

Giá cả sản phẩm được niêm yết công khai và có thể thay đổi theo thời gian:

• Giá được áp dụng tại thời điểm xác nhận đơn hàng

• Phí giao hàng: Miễn phí trong bán kính 5km, tính phí cho khu vực xa hơn

• Thanh toán: Tiền mặt khi nhận hàng hoặc chuyển khoản trước

• Không áp dụng giảm giá hồi tố cho các đơn hàng đã hoàn thành

Dịch vụ giao hàng của chúng tôi tuân thủ các quy định sau:

• Thời gian giao hàng: 8:00 - 21:00 hàng ngày

• Khu vực giao hàng: Toàn bộ TP.HCM và một số quận lân cận

• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn: 1-3 tiếng tùy khoảng cách

• Giao hàng khẩn cấp: Phụ thu 20.000đ, giao trong 1 tiếng

Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng

• Thanh toán đầy đủ theo hóa đơn

• Thông báo ngay nếu có sai sót về sản phẩm

Bánh Chè Sài Gòn chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Được chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (nứt vỡ, không đúng hương vị)

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

• Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển

• Phát hiện lỗi trong vòng 2 tiếng sau khi nhận hàng

Không chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng

• Không thích hương vị (trừ khi do lỗi chế biến)

• Đặt nhầm sản phẩm do không đọc kỹ thông tin

• Quá thời hạn 2 tiếng sau khi nhận hàng

Quyền của khách hàng:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ

• Được đảm bảo chất lượng sản phẩm theo cam kết

• Được khiếu nại và giải quyết khi có vấn đề

• Được bảo mật thông tin cá nhân

• Được hỗ trợ tư vấn miễn phí

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

• Tuân thủ các quy định về giao nhận hàng

• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp

• Tôn trọng nhân viên và các khách hàng khác

Bánh Chè Sài Gòn cam kết:

• Sử dụng nguyên liệu tươi ngon, có nguồn gốc rõ ràng

• Tuân thủ quy định vệ sinh an toàn thực phẩm

• Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng

• Đảm bảo hạn sử dụng theo khuyến cáo

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp:

• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trong vòng 7 ngày

• Thời gian giải quyết khiếu nại: tối đa 15 ngày làm việc

• Trường hợp không thống nhất, sẽ đưa ra cơ quan có thẩm quyền

• Áp dụng pháp luật Việt Nam cho mọi tranh chấp

• Điều khoản sử dụng có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước

• Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website

• Nếu một phần điều khoản không có hiệu lực, phần còn lại vẫn được duy trì

• Chúng tôi có quyền tạm ngừng dịch vụ để bảo trì hoặc nâng cấp

• Mọi thông báo chính thức sẽ được gửi qua email hoặc điện thoại đã đăng ký